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销售人员基本要求

日期:2019-05-01 15:07:11 点击:0 来自:本站 作者:

  销售人员基本要求_销售/营销_经管营销_专业资料。销售人员基本要求 一、职业道德要求: 1、销售员必须以客为尊,维护公司形象。 2、必须遵守公司的保密原则,不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密; 不得直接或间接透露公司客户资料, 如

  销售人员基本要求 一、职业道德要求: 1、销售员必须以客为尊,维护公司形象。 2、必须遵守公司的保密原则,不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密; 不得直接或间接透露公司客户资料, 如客户登记卡上的有关信息; 不得直接或间接透入公 司员工资料 3、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。 二、基本素质要求: 较强的专业素质,良好的品质,突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力;充满 自信、有较强的成功欲望,并且吃苦耐劳、勤奋执着。 三、礼仪仪表要求: 1、男性皮鞋光亮,着装要求:浅色衬衫,深色西装;头发干净,旁不盖耳部,后不触衣 领为宜。 2、女性要化淡妆,不要用刺激性强的香水。 3、勤于清洁,以免身体发出汗味或其他异味。 4、在为客户服务时,不得流露出不耐、厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。 四、专业知识要求 1、对公司要有全面的了解。包括公司理念、产品简介、产品功能、销售方案、售后服务 等。 2、掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求 名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。 3、了解市场营销的相关内容。销售人员应该学习营销产品策略、营销价格策略、营销渠 道策略、促销组合策略等。 五、心理素质要求 有较强的应变能力,为人真诚自信,乐观大方,有坚韧不拔之毅力,能承受各种困难的打 击,责任感强,自制力强。 六、服务规范要求 1、来电接待要求 接听电话时, 尽量避免使用也许大概可能之类语意不清的回答。 不清楚的问题要想 办法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答, 如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应 回答对不起,先生/小姐,这问题我帮您详细咨询一下,回头给您电话,好吗?。 2、 顾客回访要求 确定回访对象,主要是对有购买欲望的客户进行回访;有目的地进行回访,在回访之前, 要先于客户联系约好时间。 进入顾客的房间或办公室,要先敲门,征得主人的同意,方可进入。未经主人同意不得随 便翻阅房内任何东西。回访完后,要及时做好登记。 七、销售过程的应对技巧 1、注意顾客的表情语信号 顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉转变为自然大方、随和、亲切;眼睛转动由慢变快、 眼睛发亮而有神采,从若有所思到明朗轻松;嘴唇开始抿紧,似乎在品味、权衡什么。 2、揣摩顾客的心理,尽快了解顾客的需求,明确顾客的喜好。用明朗的语调交谈,切忌 对顾客视而不见, 切勿态度冷漠; 介绍产品时, 认真聆听顾客的谈话, 从中获取有用信息, 做到不打断顾客的谈话,避免过分热情,硬性推销,不要给顾客有强迫感,从而让对方知 道你的想法;回答顾客问题时,要求精神集中,专心倾听,作出积极的回答,切勿机械式 回答。 3、自然从容引导顾客促成交易,选用合适的成交策略,切忌强迫顾客,切忌在与顾客交 谈的任何时刻表示不耐烦;注意成交信号,大胆提出成交要求,交易要求干脆快捷,切勿 拖延。

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